Términos del servicio

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente, prestar todos los servicios solicitados que sean posibles y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para atender a nuestros clientes. Esto incluye:



• Informar al cliente de forma periódica y transparente sobre el estado del servidor contratado.
• HosTwega se compromete a realizar copias de seguridad de todos los sitios web en otro disco duro, de forma diaria, semanal y mensual, en un servidor externo. Sin embargo, la protección de los datos sigue siendo responsabilidad exclusiva del cliente. Este también debe realizar copias periódicas para recuperar sus datos si nuestras copias se pierden por cualquier motivo.
• Ofrecer protección y estabilidad a los servidores con una disponibilidad del 99.9%.
• Prestar soporte técnico y responder a tus consultas lo antes posible para mantener tu sitio en funcionamiento y resolver cualquier problema relacionado con el hosting.
• HosTwega garantiza la confidencialidad de tu información personal registrada y almacenada. Tu información financiera se cifra y conserva en un entorno seguro. Ninguna entidad tiene derecho a acceder a tus datos personales.
• Nombre de dominio: garantizamos su protección y mantenimiento durante toda la suscripción, con un panel de control exclusivo que permite gestionarlo por completo.
• Garantía de devolución durante los (30) días posteriores a la entrega del sitio web, como periodo de prueba, descontando el costo del dominio, siempre que existan motivos válidos para el reembolso y el cliente no haya cometido ninguna infracción.

Condiciones de uso

A continuación se indica el contenido prohibido que no puede alojarse en nuestros servidores. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier infracción de estas condiciones cuando se detecte:

1. Se prohíbe alojar contenido que insulte o ridiculice religiones.
2. Se prohíbe alojar cualquier contenido para adultos.
3. Se prohíbe alojar materiales que promuevan el extremismo o la violencia.
4. Se prohíbe alojar materiales que vulneren los derechos o la privacidad de terceros.
5. Se prohíbe incluir en la cuenta archivos de software espía o de intrusión que puedan intentar atacar el servidor u otros sitios alojados en él.
6. Se prohíbe el envío de correos publicitarios no solicitados o spam (correo masivo), prohibidos internacionalmente.
7. El cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta e impedir el acceso de terceros. Asume toda la responsabilidad por cualquier negligencia al respecto.
8. La empresa se reserva el derecho a suspender o cancelar el servicio de cualquier cliente que utilice nuestros servicios, para sí mismo o para terceros, con fines ilegales. El cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por dicha suspensión o cancelación.

Los clientes con cuentas reseller son responsables de informar a sus propios clientes de todas las políticas de la empresa, los términos del servicio y los acuerdos de uso. También asumen toda la responsabilidad por las infracciones o incumplimientos derivados de su negligencia o falta de atención a estas cuestiones.

Condiciones generales

• El soporte técnico garantiza el funcionamiento continuo del sitio durante todo el día. Sin embargo, no incluye añadir secciones, plugins, complementos o estilos a foros, ni contenidos al sitio como programas, interfaces o revistas.
• El uso de software sin licencia es responsabilidad del cliente. Si recibimos una reclamación de la parte afectada, suspenderemos temporalmente la cuenta y nos pondremos en contacto contigo para que elimines el producto o adquieras su licencia.
• Cuando vence la suscripción de un cliente, se le avisa mediante el sistema de recordatorios automáticos. Si no paga a tiempo, el servicio se suspende. Si solicita la reactivación o una copia de seguridad del sitio después del vencimiento, se aplicará un cargo adicional del 20%. El cliente no tendrá derecho a solicitar la reactivación ni una copia de seguridad una vez transcurrido un (1) mes desde el vencimiento del servicio.
• El cliente tiene derecho a ampliar su plan a uno superior con mejores prestaciones abonando la diferencia de precio.
• Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento los precios de nuestros planes y los servicios disponibles. Esto no se aplica a los sitios contratados antes del cambio, pero sí a todos los sitios en el momento de la renovación.
• Nombre de dominio: garantizamos su protección y mantenimiento durante toda tu suscripción y te proporcionamos un panel de control exclusivo para gestionarlo por completo.
• Garantía de devolución durante los (30) días posteriores a la entrega del sitio web, como periodo de prueba, descontando el costo del dominio, siempre que existan motivos válidos para el reembolso y el cliente no haya cometido infracciones.

En ningún caso HosTwega será responsable de daños, retrasos o incumplimientos de sus obligaciones en virtud de este acuerdo debidos a guerras, incendios, huelgas, catástrofes, falta de materiales o equipos de los proveedores, fallos o cortes eléctricos u otros acontecimientos ajenos a su control, tanto si ocurren en Egipto como en cualquier otro lugar del mundo relacionado con los servicios de HosTwega.

Condiciones de registro de dominios

• Cuando registras un dominio con nosotros, eres su titular legal. El dominio se registra a tu nombre completo y recibes un panel de control exclusivo que permite gestionarlo por completo, incluida su renovación, transferencia o configuración para dirigirlo a otro servicio de hosting.
• No somos responsables del vencimiento del periodo anual de registro si el cliente no paga las facturas emitidas. Estas se notifican al correo registrado del titular del dominio hasta 60 días antes del vencimiento, como primer recordatorio del pago de renovación. Se envía un segundo recordatorio un mes antes y, posteriormente, un tercero y un cuarto a intervalos. La factura debe pagarse antes del último día del periodo de registro, y no asumimos responsabilidad por la pérdida del dominio debido a la falta de renovación.
• El cliente debe facilitar información exacta conforme a las políticas de ICANN, la entidad principal de registro de dominios. Para obtener más información sobre el proceso de registro de dominios en el mundo, visita el sitio web de ICANN.
• No somos responsables de la pérdida de dominios debida a la filtración de tus datos del dominio a terceros.

Política de reembolsos

HosTwega concede un plazo de 30 días para reembolsar los importes pagados si el servicio presenta fallos o no se presta según lo descrito en nuestras páginas.

Los reembolsos no se aplican a los siguientes servicios:

1. Servidores dedicados
2. servidores VPS
3. Servicios de diseño y programación
4. Registro y transferencia de dominios
5. Licencias de software