شروط الخدمة

عند الاشتراك في خدماتنا تعتبر مطلع وموافق على بنود هذة الاتفاقية


أهلية فتح حساب

بتسجيلك أو استخدامك لأحدى خدماتنا فأنت تقر و تضمن ما يلي

  • أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل ، الخدمات المقدمة تستهدف من عمرهم 18 سنة فيما أكثر ، الاشتراك بهذه الخدمات لمن أقل من 18 سنة يعتبر انتهاك لاتفاقية الاستخدام .
  • أنك مسؤول عن تزويدنا ببيانات صحيحة و دقيقة و محدثة عند عملية التسجيل و يتضمن ذلك البريد الالكتروني لكي نتمكن من التواصل معك في حال حدوث أي مشكلة أو إساءة استخدام .

أمان الحساب

  • اتصالك مع موقع هوست ويجا مشفر و آمن باستخدام بروتوكول HTTPS لحماية المعلومات الحساسة المرسلة عبر الانترنت ، لذا لن يتمكن أحد غير المستقبِل المُحدد من قراءتها .
  • قد يتطلّب التعديل على حسابك الشخصي أو بعض معلوماته الهامة تأكيد الهوية عبر إنشاء تذكرة أو المكالمات الهاتفية أو الاجابة على بعض الاسئلة .
  • عند إتمام عملية التسجيل في موقع هوست ويجا ستصلك رسالة تحتوي على كلمة المرور الخاصة بحسابك ، الحفاظ على معلومات حسابك سرية و آمنة هي مسؤوليتك أولاً و أخيراً ، كما تتحمل المسؤولية الكاملة أيضاً عن أي أنشطة تتم عبر حسابك ، و يجب عليك التواصل مع فريق هوست ويجا عند اكتشافك أي دخول غير مصرح به إلى حسابك أو أي عملية اختراق للحساب ، هوست ويجا غير ملزمة بتعويض أي خسائر تنتج عن الاخفاق في تحقيق هذا البند .

النقل إلى هوست ويجا

  • يبذل فريق الدعم الفني بهوست ويجا قصارى جهده لمساعدتك بنقل موقعك إلينا ، النقل نقدمه كخدمة مجانية لعملائنا و لكننا لا نضمن صلاحية أو توافر عمل الموقع أو الوقت المقدر لإتمام عملية النقل ، كل شركة استضافة مهيئة بشكل مختلف و بعضها تحفظ البيانات و النسخ الاحتياطية بشكل مخصص أو غير متوافق مع المعايير العامة ، وهو ما يجعل عملية النقل شديدة الصعوبة في حالة عدم توافر بعض البيانات .
  • في بعض الحالات و الأحيان نكون غير قادرين على مساعدتك بعملية النقل من مستضيفك القديم .
  • خدمة النقل مجانبة لأول مرة فقط ، بعد ذلك فإنها تكون خدمة مدفوعة و بتكلفة محددة .
  • المسؤولية النهائية تقع على العميل لتأكيد عمل الموقع بشكل سليم بعد إتمام عملية النقل و يقوم باختباره للكشف عن أي أخطاء محتملة .

النطاقات

  • هوست ويجا توفر لوحة تحكم للنطاقات عربية / انجليزية مدمجة بحساب العميل على موقع هوست ويجا .
  • لا نوفر أي نطاقات مجانية ضمن أي خدمات نقدمها .
  • نقوم بتسجيل النطاق عبر شركات عالمية أخرى مزوّدة للخدمة ، النطاقات المسجلة غير قابلة للاسترجاع أو التغيير أو الإلغاء ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب الاسترجاع .
  • ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .
  • إذا لم يتم تجديد النطاق خلال فترة السماح يتم إيقافه عن العمل و قد يتم تحويل الزائر لصفحة افتراضية تعرض أن الموقع لا يعمل و قد تعرض الصفحة أيضاً بعض الإعلانات .
  • نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت ، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا.
  • يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح و التي تصل إلى 30 يوم من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق .
  • أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .
  • نحن ملتزمون بحماية حسابك و ما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها ، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق .

الاستضافة المشتركة

  • نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات .
  • نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .
  • هوست ويجا تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .
  • مواقع و مراكز تخزين الملفات غير مسموح بها على خطط الاستضافة المشتركة .
  • برمجيات التورنت غير مسموح بتشغيلها على خطط الاستضافة المشتركة .
  • هوست ويجا تحتفظ بحق إيقاف جميع المواقع و خدمات الاستضافة من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .
  • أنت توافق و على معرفة بأن موارد خدمات الاستضافة محدودة لقيود التكنولوجيا المادية و كذلك لطبيعة أي خدمة تتشارك الموارد ، على المستخدم أن يكون على علم أن تكنولوجيا الخادم تحدد الموارد التي يمكن لموقعك استخدامها ، على سبيل المثال لا الحصر ( المعالج ، حجم الذاكرة ، سرعة الوصول ، مساحة الأقراص ) .
  • يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .
  • نحن نوفر موارد محددة لخدمات الاستضافة ، إذا تم استهلاك أو تخطي هذه الموارد قد يتم إيقاف الموقع تلقائياً أو يدوياً و سيتوجب عليك الترقية لخطة استضافة أعلى تناسب متطلبات موقعك .
  • خطط الاستضافة المشتركة محددة العمليات و عدد الملفات الخاصة بكل خطة على حدي للمزيد من المعلومات .

استضافة الريسيلر

  • يلتزم الريسلر بتقديم الدعم الفني لعملائه ، هوست ويجا لا توفر دعم فني لعملاء فرعيين .
  • هوست ويجا تحتفظ بحق إيقاف حساب الريسلر حتى يصرح بمسؤوليته تجاه العميل .
  • يجب على عميل الريسلر التأكد من التزام عملائه بشروط اتفاقية الاستخدام الخاصة بنا .
  • هوست ويجا تحتفظ بحق تزويد عملاء الريسلر بملفات النسخة الاحتياطية الخاصة بهم إذا امتنع صاحب حساب الريسلر عن ذلك .
  • هوست ويجا تحتفظ بحق إيقاف أي مواقع مستضافة على حساب الريسلر و ما يتضمنه من خدمات في حالة وجود فواتير مستحقة غير مدفوعة .

السيرفرات الكاملة

  • تلتزم هوست ويجا بتسليم معلومات السيرفر الجديد خلال 24 : 72 ساعة من تأكيد عملية الدفع .
  • نوفر حلول متقدمة لضمان أعلى درجات الأمان للخادم الخاص بك ، و لكن حال كان خادمك غير مدار من قبلنا فمسؤولية تحديث برمجياته تقع عليك وحدك .
  • هوست ويجا تحتفظ بحقها في تغيير كلمة مرور الخادم لإجراء أي تدقيق أمني يطلبه مركز البيانات Data center .
  • إذا كان الخادم غير مدار من قبلنا فإن أي دخول غير مصرح به نتيجة الافصاح عن معلومات الخادم لأطراف أخرى يتحمل مسؤوليته العميل .
  • نوفر خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر و المكالمات الهاتفية ، لا نستخدم أي خدمات مراسلة نصية سريعة ( مثل برامج المحادثة الهاتفية السريعة ) و ذلك للحفاظ على البيانات الحساسة مؤمنة بشكل كامل .
  • نوفر اعداد مجاني للخادم لأول مرة فقط ، لا نقوم بإدارة السيرفر الخاص بك أو تحديث برمجياته بعد عملية الإعداد ، لذا قد تحتاج للاشتراك بأحد خطط الإدارة الخاصة بالخوادم اذا كنت ترغب بالاستفادة من مميزاتها .
  • نلتزم بعدم تغيير أسعار الخوادم طوال فترة اشتراك العميل دون تنبيه مسبق ، و أي تغيير في الأسعار أو المواصفات يتم بعد تنبيه العميل ، و هو أمر نادر الحدوث .
  • تصدر الفواتير الخاصة بالخوادم قبل موعد التجديد بخمسة أيام ( يوم 25 من كل شهر ميلادي ) و يجب دفعها قبل نهاية الشهر .
  • هوست ويجا تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات في حالة التأخر عن الدفع و لا نتحمل أي مسؤولية قانونية تجاه أي أضرار أو فقد بيانات ينتج عن ذلك .
  • فترة اشتراك الخادم الشهرية هى 30 يوم ( باستثناء شهر فبراير ) و يجب على العميل تجديد الخادم قبل نهاية هذه الفترة لتجنب أي توقف أو إلغاء .
  • هوست ويجا لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تنتج عن التعديل على إعدادات الخادم من قبل العميل أو أطراف خارجية أخرى .
  • في حالة الاشتراك بخدمة إدارة الخوادم فإنه يحق لنا عدم تسليم العميل بيانات الخادم لضمان تأمينه .
  • على الرغم من أن خوادمنا مؤمنة ، قد يحدث اختراق لموقعك نتيجة سرقة معلومات الدخول أو وجود ثغرات بالبرمجيات المنصبة عليه ، و هذه المشاكل لا يمكن تجنبها من خلال إجراءات الأمان العامة للخادم .
  • قد يتم فرض غرامات على الخوادم التي تنتهك شروط استخدام الخدمة من قبل الداتا سنتر .

النسخ الاحتياطي

  • تلتزم هوست ويجا بنسخ المواقع احتياطياً داخل الخادم بشكل دوري ( يومي ، أسبوعي ، شهري ) بالإضافة لنسخ أسبوعي خارجي على خوادم هوست ويجا .
  • خدمة النسخ الاحتياطي يتم تقديمها لعملاء الاستضافة المشتركة و الريسلر بشكل مجاني كقيمة مضافة تقديراً لعملائنا و نحتفظ بحق تغيير تفاصيلها أو إيقافها في أي وقت .
  • استضافة هوست ويجا غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو المعلومات، حماية و حفظ البيانات مسؤولية العميل أولاً و أخيراً و لا نتحمل أي خسائر ناتجة عن فقد جزء أو كل البيانات الخاصة بالمواقع المستضافة .
  • نحتفظ بالنسخ الاحتياطية للمواقع لمدة 14 يوم من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة و لهوست ويجا الحق في فرض رسوم حال رغبة العميل في الحصول على نسخة احتياطية أو استرجاعها.
  • يحق لعملائنا طلب ملفات النسخ الاحتياطي لمواقعهم في أي وقت و نلتزم بتسليمهم إياها بدون تأخير في حالة أن حساب العميل مازال نشطاً و الخدمة الخاصة غير ملغية أو متوقفة .
  • النسخ الاحتياطي غير متوفر للخدمات التي قد تم ايقافها نتيجة انتهاك اتفاقية و شروط الاستخدام .

الفواتير و استرجاع الأموال

  • هوست ويجا تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .
  • الخوادم الخاصة : لا نوفر امكانية استعادة الأموال عند شراء خوادم كاملة ، استعادة الأموال غير سارية على الخوادم الكاملة .
  • النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب استرجاع .
  • التراخيص : على سبيل المثال لا الحصر (WHMCS, cPanel, ..... ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .
  • الاستضافة المشتركة و الريسلر : هوست ويجا توفر ضمان استعادة الأموال خلال 30 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة و الريسلر فقط .
  • السيرفرات الافتراضية VPS :الفى بي اس يعتبر ك السيرفرات الكاملة لا نوفر إمكانية استعادة الأموال له .
  • إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هى المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال ، كمثال : إذا كان لديك حساب لدينا و قمت بإلغائه و قمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها .
  • لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا و يمكنك استعادة أموالك خلالها .
  • يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع .
  • مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .
  • أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا .
  • الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .
  • قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر ( التحويلات البنكية ، ويسترن يونيون ) ، و سيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد .

المحتوى و الأنشطة المحظورة

  • يحظر نشر أو تداول أي محتوى ينتهك قانون أي دولة أو تشريعات محلية .
  • يحظر نشر أي محتوى إباحي أو مخصص للبالغين و كذلك أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية .
  • يحظر المواقع المخصصة لمناقشات أنشطة الاختراق ، وسائل التصيد و التزوير ، أو توزيع برمجيات و أدوات اختراق .
  • يحظر تماماً استخدام خدمات هوست ويجا في أي أنشطة قد تتسبب بانقطاع الخدمة أو الإضرار بالخوادم الخاصة بنا أو أي شبكات و خوادم لشركات أخرى ، على سبيل المثال لا الحصر ( هجمات حجب الخدمة DDOS Attacks - أو أي برمجيات خبيثة أخرى ) .
  • يحظر استخدام خدمات هوست ويجا في مواقع تروّج للمخدرات و الأسلحة و خدمات القمار .
  • يحظر استخدام أي برمجيات/ أكواد بغرض استنزاف موارد الخادم و الإضرار بالمواقع المستضافة عليه .
  • يحظر استخدام خدمات هوست ويجا في مواقع تحتوي على خطابات كراهية و عنصرية .
  • يحظر بشدة استخدام خدمات هوست ويجا في أي مواقع تسئ للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال .
  • يحظر استخدام خدمات هوست ويجا لمواقع الأغاني، الأفلام، المسلسلات، الشات المرئي و الصوتي، أو المواقع التي تعتمد على نظام التواصل عبر كاميرا الويب .

ترخيص برامج حراج او كويز

  • برنامج او سكربت حراج او كويز : برنامج ملك لشركة هوست ويجا وتملك الشركة جميع حقوقه الفكرية والبرمجية وغير مصرح النسخ وهو برنامج غير مجاني حيث يجب أن تحصل على ترخيص بإستخدامه من قبل شركة هوست ويجا وهذا الترخيص لا يعطيك الحق في بيع البرنامج أو النسخ منه.
  • بمجرد تركيب برنامج حراج او كويز واستخدامه على موقعك فإنك توافق على الشروط والبنود التالية سواء كانت هذه الموافقة منك شخصياً أو مِن مَن ينوب عنك عند تقديم طلب الترخيص لموقعك.
  • يمنع منعاً باتًا استخدام برنامج حراج او كويز في كل ما يخالف قوانين جمهورية مصر العربية أو القانون الدولي، وقوانين حماية الملكية الفكرية, ومخالفة ذلك بأي شكل من الأشكال يُعتبر إخلالًا بهذه الاتفاقية.
  • عندما تقدم الشركة ترخيص برنامج حراج او كويز واحدًا لك فإن ذلك يعني تركيب نسخة واحدة فقط من البرنامج على موقع واحد على شبكة الإنترنت، بحيث يكون الترخيص لدومين واحد فقط ولا يحق لك تركيب نسختين على نطاق (دومين) واحد أو على دومين فرعي بترخيص واحد، وأي تحايل على ذلك يلغي عقد اتفاقية الخدمة والترخيص.
  • ترخيص برنامج حراج او كويز لك أنت فقط ، لا يمكنك تأجيره أو إصدار تراخيص فرعية منه أو التنازل عنه لغيرك أو بيعه أو تحويله لشخص آخر بأي شكل من الأشكال على أساس مؤقت أو دائم دون موافقة شركة هوست ويجا.
  • يحق للشركة ايقاف اى ترخيص لبرنامج حراج او كويز في أي وقت بدون إيضاح الأسباب وبشرط إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
  • ملفات برنامج حراج او كويز من نوع PHP هي ملفات مشفرة ولا يحق لك محاولة فك تشفيرها بأي حال من الأحوال.
  • جميع حقوق شركة هوست ويجا في برنامج حراج او كويز يجب أن تظل كما هي دون أي تغيير أو حذف أو طمس حيث يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق لبرنامج حراج او كويز أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم, وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك عن اتفاقية الخدمة.
  • عدم استخدام برنامج حراج او كويز لأي أغراض غير قانونية ، ولن تكون الشركة مسؤولة عن ذلك أبدًا بأي حال من الأحوال ، بل يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن موقعه وعن محتويات موقعه والنشاطات التي تنتج من داخل الموقع.
  • لا يحق لك تغير اسم الدومين المرخص لة برنامج حراج او كويز يعمل السكربت على الدومين المقدم له اول مره فقط اذا كنت تريد تشغيل السكربت على دومين اخر فيجب شراء نسخة اخري

إنهاء التعاقد و غلق الحساب

  • هوست ويجا تحتفظ بحقها في انهاء أي حساب يثبت تورطه في أي أنشطة محظورة في أي وقت ( مع / أو بدون ) إخطار مسبق للعميل ، و تبعاً لظروف الأمر قد تلجأ هوست ويجا للتواصل مع سلطات تنفيذ القانون و تتعاون معهم بشكل كامل بأي تحقيق ناتج عن ذلك .
  • تلتزم هوست ويجا باحترام العملاء خلال أي تواصلات بينهم و بين موظفي الشركة ، إهانة أي موظف بالشركة قد يؤدي إلى حظر حسابك و لنا الحق في اتخاذ اي إجراءات قانونية ضدك .

تعديل الشروط

يحق استضافة هوست ويجا HosTwega الحق الكامل في التعديل او الاضافة او الحذف او التغيير لبنود هذه الاتفاقية في أي وقت دون أدنى مسؤولية , وعلى العميل متابعة الشروط بين حين وآخر .